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请检查机顶盒与电视机是否已开机；检查机顶盒的视频和音频连线与电视机连接是否正确；检查电视机的TV/AV，选择的通道是否和连线通道相符，若均无效请与联系。

有线数字电视“整体转换”时发放的机顶盒为有线数字电视的基本房产配套设施，仅限于在有线数字电视“整体转换”登记的住所内使用。若使用地址有变，请到当地广电营业厅办理相关手续。

工作人员在办理手续或安装机顶盒时，将为您提供一份详细的安装使用说明书、客户手册等，方便您熟悉和使用机顶盒。不管是整体转换配置的机顶盒、购买的机顶盒，均享受如下服务：

（1） 24小时客户服务热线电话提供在线帮助；

（2） 保修期内维护人员上门维修。

（1）有线的在册用户，并能正常接收本公司的模拟有线电视节目。

（2）正确选购及铺设有线电视电缆，新装修户应将有线电视电缆铺设到摆放电视机的位置。

（1）确认设备是否在线，参照1.3排查；

（2）话筒面板左侧的旋钮要调到最右侧；

IP话筒面板上的状态灯若是灭的，表示该设备不上线，无法使用，通过一下方式排障：

（1）确认设备在平台已录入；

（2）确认网线是插在后挡板的数据网口；

（3）确认网线所接的路由器或光猫具备自动获取DHCP功能并且能上互联网。

若指示灯没亮，确认下市电接入是否正常，若正常，以下两个方法试下：

1、FUSE熔断器重新悬出来看是否烧坏，若不正常，我司安排快递新保险丝，若正常，再拧进去，看是否指示灯亮；

2、设备上有个RESET小孔，用牙签类的捅一下，看是否指示灯亮，若不亮，再捅一下；

（1）确认设备在平台已录入；检查4G天线是否旋紧，4G信号RSRP值要强于-104dbm，SINR大于1；

（2）重新拔卡，有个垫片要贴在卡托上再放物联网卡，按压下镀金面，卡托再插进去，断电5秒钟以上再通电。过一分钟后看指示灯是否为绿灯常亮。

（3）如果2不行，换一张手机用SIM卡，重复以上步骤。看下是物联网卡问题还是设备端问题。

如果现场设备的指示灯是绿灯亮灭闪烁的，但是没声音，先确认喇叭接线柱接线是否松动，喇叭芯那侧喇叭线检查下是否正常，若接线正常，拿一个电池，5号7号皆可，喇叭线一边接电池的正极，一边接电池的负极，按下面截图的操作办法，接正极的喇叭线头不断的接触正极和放开，听到喇叭是否哒哒声音，如果没有，喇叭问题，换喇叭，如果有声音，喇叭正常，主机问题，主机返修。