服务支持

以客户满意作为我们工作的准绳，不断提升服务质量，提供快速、优质和令人满意的服务是我们永远的追求！

以ISO9001质量管理体系规范，规范服务流程与服务行为；依照国际化的管理标准与质量控制体系为客户提供服务，保障服务效率及质量。

不断建设及培养长期、稳定、专业的技术支持队伍，不断提升服务人员技术水平、服务水平，为客户提供“主动快速专业周到”的一流服务。

售后服务体系：新大陆通信公司秉承质量第一、客户满意、依托科技、持续改进的服务理念，在全国主要大中城市已建立省级、市级、县级三级服务管理模式，以便为客户提供优质的售后服务。

产品保修服务：自交货（客户）之日起一年内产品出现性能故障，本公司承诺免费维修。

客户热线服务：公司承诺提供7 8小时（含法定假节日）的客户热线服务：

全国客户服务热线：400-887-1715；

福州地区服务热线：0591-83970708、0591-83309798、0591-87862212；

响应时效承诺：故障送修、问题咨询：立即响应

技术支持：2小时响应

公司严格执行国家《新“三包”规定》，产品“三包”有效期内，正常状态下使用产品而发生的故障，可依据国家的“三包”规定予以维修、更换、退货；在产品保修期内，可依据保修条款在我司客户服务中心享受免费维修服务。

保修期内，正常状态下使用本产品发生故障时，请将机器和有效保修凭证一同送往我司就近的客户服务中心，享受我司客户服务中心提供的保修服务。

以下情况不属于三包和保修范畴，客户服务中心将提供有偿维修服务：

①消费者未按说明书进行操作，因使用、保管不当造成损坏的；

②非经我公司驻外售后服务工程师或特约服务网点指定人员检修而擅自拆动造成损坏的；

③无产品保修卡、相关有效购买及领用协议或有效发票的；

④产品保修卡上的内容与商品实物标识不符或有涂改的；

⑤因不可抗拒力（如雷击、电压过高等）造成损坏的；

⑥超过三包有效期的。

产品的有效保修凭证含：

《产品保修手册》

本机的有效购机发票（有效购机发票指正规的带有税务局印章的商业销售发票）。

产品保修期由购机日期起算——当客户同时提供产品保修册及本机有效的购机发票为保修凭证时，产品保修期由开票（购机发票）日期起算。

产品保修期由购机日期起算——当客户同时提供产品保修册及本机有效的购机发票为保修凭证时，产品保修期由开票（购机发票）日期起算。

消费者在正常使用时如发现产品不能正常使用，请查阅随机的说明书或与本公司客户服务热线联系。

如果您对我们的服务质量不满意时，请您拨打总部热线：0591-83970708，我们将以最快的速度给您一个满意的答复。