（1）有线的在册用户，并能正常接收本公司的模拟有线电视节目。

（2）正确选购及铺设有线电视电缆，新装修户应将有线电视电缆铺设到摆放电视机的位置。

工作人员在办理手续或安装机顶盒时，将为您提供一份详细的安装使用说明书、客户手册等，方便您熟悉和使用机顶盒。不管是整体转换配置的机顶盒、购买的机顶盒，均享受如下服务：

（1） 24小时客户服务热线电话提供在线帮助；

（2） 保修期内维护人员上门维修。

有线数字电视“整体转换”时发放的机顶盒为有线数字电视的基本房产配套设施，仅限于在有线数字电视“整体转换”登记的住所内使用。若使用地址有变，请到当地广电营业厅办理相关手续。

请检查机顶盒与电视机是否已开机；检查机顶盒的视频和音频连线与电视机连接是否正确；检查电视机的TV/AV，选择的通道是否和连线通道相符，若均无效请与联系。

检查电池是否有电；遥控器是否对准机顶盒；是否有障碍物。关闭电源后重启机顶盒。若均无效请与联系。

产生的原因主要是信号弱，处于临界状态。请检查连接电缆是否插好，或是室内布线有问题。若非以上原因，请您拨打客服热线咨询或要求上门服务。

（1）用户可能存在收视欠费。（2）检查机顶盒和电视机的连接电缆是否插好。 （3）若改造过室内有线电视线路，电缆质量不高，布线不规范，加装了器件或设备，接头有问题等，都可能造成收不到节目。 。（5）机顶盒与电视机是否都已接通了电源。 

整体转换客户已开通基本服务，可收看基本服务的电视节目。“该频道未授权”表明客户尚未订购该频道或订购期限已到期。

需要。在不使用时请切断电源以避免雷击等隐患造成的损坏。

如果两台电视机通过一个机顶盒来收看，只能收看同样的节目。方法和家里的DVD机一样，通过音视频分配器同时接到两个或者两个以上的电视机就能同时收看一样的节目。想看不同的节目，目前只能一个电视机配一个机顶盒。

只需按遥控器上的“节目”键，电视机屏幕便会切换到电子节目指南（EPG）界面，能看到几天以内的各个数字电视频道的名称、节目内容、播出时间以及节目简介，简直就是一张清晰的电视报。同时，还可以收藏喜爱的频道和预订喜爱的节目。

这与电视机的频道容量无关。机顶盒都有AV输出，看数字电视节目的时候，只需将电视机设置为对应的“AV“接收模式.

机顶盒都有视音频（AV）接口，如果电视机没有（A/V）接口，只需增加一个“视音频射频转换器”，就可以收看数字电视节目.

不需要，绝大多数普通电视机都可使用。只要用户电视机能够使用VCD或者DVD机（即有AV输入接口）就行。

大多数情况不需要。现在模拟电视信号和有线数字电视信号是同时在有线电视网络中传输的，只要客户家中的有线电视线路布局合理且质量合格，接上机顶盒即可收看。如客户家中原有线路不能满足有线数字电视的要求。

不能。现在一些生产厂家、商家宣传的所谓“数字电视”是在一些组件上采用了一些数字技术，从本质上说，它依旧是模拟电视机，并不是真正的数字电视机，也只能接收模拟电视信号。所以，目前的“数字电视机”依然需要机顶盒才能收看到数字电视节目。

对，必须安装机顶盒。用户家中的电视机只能接收模拟电视信号，机顶盒是一种将数字电视信号转换成模拟电视信号的变换设备，普通模拟电视机配备机顶盒后就可接收高质量的数字电视节目。